• Accès facile au parking ou transports publics depuis le terminal
• Accès facile à une assistance médicale d'urgence au centre d'accueil pour voyageurs
• Toilettes adaptées et facilement accessibles
• Fontaine d'eau accessible
• Machines distributrices de billets faciles d'accès aux points de vente
• Boucles d'amplifications sonores pour personnes sourdes ou malentendantes avec une indication claire de leur position
• Rails de Chek-in et de récupération des bagages accessibles
• Portes, couloirs et chambres d'attente adaptés
• Assistance pour personnes handicapées
• Informations publiques fournies par différents canaux vicuels, oraux, lumineux, tactiles, ainsi que des codes de couleurs, symboles ou lettres.
• Panneaux indiquant clairement l'emplacement d'un service d'assistance

mise à jour de 2009

• Les guichets d'informations touristiques (français et suisse) situés dans la zone d'arrivée de l'aéroport ne dispose d'aucune information concernant les accessibilités ou les aménagements pour handicapés. Tout ce qu'on a pu me dire c'est : "allez consulter Internet" ou "allez voir notre bureau principal à Genève". Bonne idée! Mais à quoi sert les guichets d'informations touristiques alors?
  On peut saluer la qualité du travail de Genève Tourisme qui, aussitôt mon courrier reçu, a ouvert une procédure officielle dans sa lettre 17 juillet.
• Aucune compagnie de location de voitures ou de voyages n'offre de prestations destinées aux handicapés
• Aucune document destiné aux handicapés ni plan avec indication des éléments importants (bancomats, WC, guichets d'assistance, etc.)
• Manque de personnel et manque de formation des guichets d'information de l'aéroport

• Le parking diaposent de places réservées.
• unique Guichet d'information au niveau des Arrivées. Un seul document disponible, "Guide & Horaires", et qui ne dispose que d'une petite dizaine de lignes à l'intention des handicapés. On y trouve juste les informations suivantes :

	Swissport	Jet Aviation
Assistance Spéciale	022 799 33 45	058 158 14 50
Litiges Bagages	022 799 33 32 ou 043 812 87 77	058 158 14 76
Objets perdus
Avion, zone Transit	022 799 33 35	058 158 14 76
Aéroport, zone public	022 427 92 31
Gare CFF Aéroport	0900 300 300



• Guichet d'assistance aux personnes handicapés au niveau du Check-in…  Il est recommandé de signaler la présence d'une personne à mobilité réduite à la compagnie d'aviation concernée au moins 24 heures au préalable afin que celle-ci puisse à son tour contacter Swissport et garantir l'assistance en personnel et la mise à disposition de matériel.
  Dès le 1er novembre 2009, ce service, actuellement fourni conjointement par Swissport Assistance et Dnata, sera mis aux normes européennes et tributaire d'une société unique : GVAssitance.
• L'aéroport dispose de WC adaptés, un par côté et à tous les étages, toujours indiqués par des panneaux lumineux (noir sur blanc)
• Commerces et bars accessibles
• seul 1 Bancomat UBS sur 8 est surbaissé côté Arrivée, accessible avec peine !
• 1 Bancomat sur 2 de la Banque Cantonale Genevoise, situé au niveau supérieur, près des commerces, est adapté.
• Gare CFF de l'aéroport de Genève dispose d'un bancomat Raiffeisen adapté, situé à côté des guichets Bagages-Billeterie<
• Gare CFF de l'aéroport de Genève dispose de WC adaptés situés vis-à-vis des guichets Bagages-Billeterie
• Centre d'accès Informatique payant accessible avec peine (Internet, imprimante, cartes de visiste...HotLine 0800 55 64 64)

• page officielle d'information
• une dizaine de WC adaptés entre l'Aéroport de Zurich et la Gare Zurich Aéroport contigu
• Accessibilités de tous les commerces et de tous les étages grâce à de nombreux escaliers électriques et ascenseurs
• 4 guichets d'informations (2 au Check-in et 2 zone Arrivée) avec du personnel féminin très serviable qui peuvent fournir toutes les informations nécessaires, trouver une aide personnalisée en 10 minutes (des porteurs viennent pousser le fauteuil, monter les bagages, etc.) et qui distribuent un Guide détaillé de l'aéroport (en français et allemand, pas d'italien ni d'anglais) avec indication sur une carte des emplacement des WC, des ascenseurs et des différents lieux importants.
• Tous les bancomats du groupe Crédit Suisse sont adaptés
• Le Bancomat de la Raiffeisen de la Gare CFF dans la galerie commerçante est accessible
• Le parking diaposent de places réservées.

• Aucun des bancomats UBS n'est accessible
• Aucune brochure destinée spécifiquement aux handicapés qui réunirait toutes les informations d'accès de/vers l'aéroport, les accessibilités à l'intérieur de l'aéroport, les services mis à dispositions, un numéro d'urgence en cas de besoin, numéros des taxis accessibles aux fauteuils, etc.
• Aucune information touristique valable! En effet, l'aéroport ne dispose d'aucun bureau d'informations touristiques et renvoie les intéressés vers l'Office des voyageurs / Reise Büro des CFF qui lui, composé de deux ou trois employés et donc vite débordé, se contentent de donner des informations propres et de vendre des offres CFF. La seule information obtenue a été un guide général de la ville de Zürich mais qui n'intégre aucune information destinée aux handicapés!
• La gare Zürich aéroport dispose de relais Hotelplan, Kuoni, Helvetic Tours, Frantour, Tui etc. Aucun n'intégre d'offres destinées aux handicapés même si la chargé de promotion de la maison Tui s'est déclarée prête à faire les démarches nécessaires sur demande.
• L'aéroport de Zürich dispose d'un coin destiné aux locations de véhicules et qui réunit, entre autres, les maisons Avis, Hertz, Sixt ou Budget. Aucun ne propose de véhicules adaptés aux handicapés!
• De part l'immensité des deux immeubles adjacents et peut-être par manque de clarté, de taille ou de précision des panneaux, on se pert facilement dans les dédales de l'aéroport

• Une section spéciale du site Internet de l'aéroport est entièrement consacrée aux voyageurs handicapés et leur fournit toutes les informations sur les accès et les services: http://www.flughafen-zuerich.ch/easyway/ (lien direct en allemand / lien direct en anglais) On peut regretter qu'aucun des bureaux d'information contactés sur place ne m'ait fait cette observation ni m'en ait proposé une copie imprimée !
• Autres pages d'information générale disponibles: http://www.www.flughafen-zuerich.ch/weg (lien direct), malheureusement qu'en allemand également

• Les Bureaux d'information / Information Desks et Centre de Services / Service Center situé dans la zone Arrivée vendent un ZürichCard : carte touristique de la ville incluant un billet de train de l'aéroport au centre ville.
• Zürich Tourime aurait un bureau d'information situé à la Gare de Zürich Aéroport... Pratiquement, j'ai beau avoir fait le tour de la gare et demandé aux différents services, je n'en ai vu aucun!
• Aux différents Surfpoints (accès Internet publics), on peut accéder gratuitement au Website de l'Aéroport de Zürich et donc à Easy Way pour obtenir toutes les informations en ligne.

• Tous les compartiments sanitaires intègrent des WC réservés. On peut juste regretter que cela ne soit indiqué nulle part car, selon les dires d'un responsable, "c'est obligatoire dans la loi française, il est donc nul besoin de le marquer spécifiquement."
• Tous les bancomats du Groupe Mutuel, côté français, sont adaptés
• Au guichet central d'information, on peut se procurer un Guide Horaires (en francais, allemand ou anglais) qui, bien que très général, indique l'emplacement des éléments les plus utiles (ascenseurs, WC, etc.)
• Sur demande au guichet ou à un employé des compagnies, on peut disposer d'aide fournit par Cargo Ground Services (CGS)
• Europcar, côté français, dispose de quelques véhicules adaptés. Toutefois, ces véhicules stationnant en règle général à la centrale de Paris, ce service n'est disponible qu'avec un préavis de 2-3 semaines et pour un minimum de 10 jours environ.
• Le parking diaposent de places réservées.

• Aucun document destiné spécifiquement aux personnes handicapées. Pire, le guichet central d'information semble vite désemparé!
• Les informations touristiques disponibles sont minimalistes.
• Le seul Postomat disposé côté suisse n'est pas accessible !
• Aucune des compagnies de locations de véhicules, côté suisse, ne dispose de modèle adapté. Pire, Europcar côté suisse n'est même pas au courant que ce service est fourni côté français!

• page officielle d'information
• 2 places de parc réservées
• Accès accessibles en transports publics, bus Bernmobil
• Guichet d'information disponible pour voyageurs handicapés
• Restauration accessible (rampe)
• WC adaptés et clairement indiqués (?!)
• L'aéroport dispose de personnel formé à l'intention des personnes handicapées

• Pas d'information touristique pour les voyageurs handicapés!
• Aucune voiture accessible en location malgré la présence de deux compagnies de location dont Sixt
• WC adaptés non indiqués mais contigus aux WC publics. Aucun guide ou plan prévu pour les voyageurs handicapés non plus même si le service «familial» est très complet et agréable.
• Je n'ai trouvé aucun parking réservé aux personnes handicapée mais la place ne manquant pas, il est très facile de parquer au plus près, librement.
• La terrasse du restaurant est accessible par rampe. Le restaurant en lui-même l'est seulement avec aide: cinq à six marches larches!
• L'hôtel de l'aéroport par contre n'est pas accessible du tout aux personnes handicapées et aucune chambre adaptée !

• page officielle d'information